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Live aus Mainz: Chancen und Risiken von Online-Portalen

In seinem Einführungsvortrag anläßlich des 2. ePrint Portal Forums stellt  Bernd Zipper Vorteile und Chancen sowie Nachteile und Risiken eines Online-Portals gegenüber.

Ein eigenes Portal kann die Konsumentenreichweite und Marktabdeckung erhöhen, dank starker Automatisierung sehr wirtschaftliche Produktionen ermöglichen, damit das Geschäftsrisiko ausgleichen. Die Flexibilität steigt (nicht nur im Hinblick auf das Portfolio, sondern auch auf den Kundenmix), die Kundentreue kann gesteigert werden und schließlich kann das positive Effekte auf das Image und die Markenverjüngung haben.

Allerdings sind mit nicht unerheblichen Schwierigkeiten, Nachteilen und Risiken zu rechnen. Allen voran die massiven Aufwändungen, die mit der Implementierung verbunden sind, Für viele Unternehmen bedeutet das starke Change-Prozesse. Dann der Kontrollverlust: Der (neue) Markt wird das Angebot treiben. Kannibalisierungseffekte können eintreten (Bestandskunden nehmen das weniger beratungsintensive und damit günstigere Onlineangebot war). Schließlich droht die Gefahr, dass mangels Differenzierung Konflikte mit neuen Mitbewerbern auftreten und so ein neuer Wettbewerb entsteht.


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